Maintenance & Support technique Nous proposons divers forfaits de services après vente afin de couvrir tous les aspects de la maintenance de votre site.

Maintenance & Support technique

Garantie 3 mois

Tous nos sites sur mesure sont garantis 3 mois après la date de livraison. Cette garantie couvre les dysfonctionnements dont vous pourriez nous faire part.

Forfaits de Maintenance évolutive

Nous vous proposons des forfaits de 5 heures, 10 heures, 20 heures, 30 heures et 50 heures à un tarif dégressif. Ces forfaits sont valables 1 an, et peuvent être utilisés pour :

  • effectuer des évolutions techniques sur votre site,
  • effectuer des mises à jour si vous n’avez pas souscrit à l’abonnement mensuel aux mises à jour de sécurité.

Nos forfaits sont décomptés par tranche indivisible de 30 minutes. Vous pouvez à tout moment consulter votre solde sur l’espace client de Fairweb Factory.

Mises à jour de sécurité

Les sites que nous réalisons utilisent un moteur WordPress et des extensions liées. Afin de se protéger contre ces failles de sécurité régulièrement découvertes, votre site nécessite des mises à jour. Nous vous proposons un forfait d’abonnement annuel aux mises à jour.

Ce forfait comprend :

  • les mises à jour de sécurité pour votre site effectuées tous les mois,
  • une mise à disposition de la dernière sauvegarde de votre site dans votre espace client.

Votre espace client

Accessible depuis notre site, connectez-vous à votre espace client à l’aide des identifiants qui vous ont été fournis lors de la validation de votre premier devis.

Sur cet espace, vous pourrez :

  • échanger avec notre Service Après Vente,
  • consulter l’état de vos forfaits de maintenance,
  • suivre l’avancement des projets en cours,
  • télécharger une copie de sauvegarde complète de votre site.

Votre hébergement chez PHPNET

Lorsque nous créons votre site et votre nom de domaine, nous le mettons en ligne chez l’hébergeur PHPNET situé à Grenoble. La première année est comprise dans la création de votre site, mais pour les années suivantes, il vous faut renouveler l’hébergement afin que le site reste en ligne.

Nous pouvons gérer pour vous ce service de renouvellement pour vous.

Gardez votre indépendance

Si, pour des raisons qui vous appartiennent, vous décidez de faire appel aux services d’un autre prestataire web, il vous est tout à fait possible de déménager votre site et votre nom de domaine.

Vous disposez à tout moment de l’intégralité des accès à votre site (Admin WordPress, Serveur FTP, base de données MySQL) et d’une copie de sauvegarde de votre site.